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            售后流程

            以顧客為關注焦點
                   明確以顧客為關注焦點的質量管理體系,確保顧客的要求得到確定和滿足,確定對顧客溝通和服務及對產品質量有關的要求。


             職責:
                   營銷部負責與顧客的溝通、服務和收集滿意度調查信息。
            工作內容:
                   1.總經理以實現顧客滿意為目標,建立并保持以顧客為關注焦點的質量管理體系,確保顧客的需求和期望得到確定、轉化為要求并予以滿足。
                   2.總經理要認真研究顧客的要求,并據此在企業制定質量方針和質量目標時應得到體現。
                   3.營銷部要認真研究并明確顧客對質量的要求。
                   4.在明確顧客要求的基礎上,結合本廠的實力,制定滿足顧客要求的產品質量標準。若顧客要求不明確時,要按照行業標準有關的要求來生產,確保顧客的滿意。 
            質量目標:
                   1.產品出廠合格率100%
                   2.顧客投訴率0%
                   3.交貨準時率100% 
            為確保以上質量目標實現,公司各部門應滿足質量目標如下:
                   1.各生產車間生產的半成品合格率98%,成品合格率100%
                   2.品管部監視測量儀器合格率100%,錯檢、漏檢率為0
                   3.采購部原材料供貨及時率100%,外購、外協件合格率100%
                   4.辦公室要確保質量體系文件每半年要全面系統的評估和修改一次。
              

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